Jeden ctenar mi poslal zajimavy dopis. Uverejnuji ho zde v plnem zneni (bez titulku :). Snad po jeho precteni se vam budou zdat vase starosti jednodussi:
„Dovoluji si uverejnit dopis, ktery zitra pujde oficialni cestou ….
NOKIA CZECH REPUBLIC s.r.o.
pan MENCL, FAX : (+420) 221 855 199
Oddeleni pece o zakazniky
Klimentska 46/1216
110 00 PRAHA 1
Vec : Reklamace mobilniho telefonu
Jsem zakaznikem jineho mobilniho operatora a dne 6.12.2003 jsem zakoupil nedotovany a tudiz udajne neblokovany novy telefon Nokia 7650 u Vaseho smluvniho partnera T-Mobile Czech Republic a.s. (prodejce) na jeho prodejne v -sti nad Labem, Revolucni 3. Telefon jsem si z duvodu velkeho mnozstvi dalsich zakazniku na prodejne nenechal predvest, pouze potvrdit zarucni list a vystavit prodejku (viz priloha). Pri rozbaleni telefonu doma se vsak ukazalo, ze je blokovan proti pouziti jinym mobilnim operatorem. Pri dalsim hledani se nasel odblokovaci kod a navod k odblokaci telefonu. Avsak toto bylo pouze zacatkem velkych problemu s timto telefonem, prodejcem a kupodivu i s Vasim autorizovanym servisem.
Odblokovaci kod pri zadani dle postupu popsanym na internetove strance, na kterou odkazoval list odblokovani pristroje, nefungoval, byt jsem (jako bych tusil problem) toto provadel za asistence zakaznicke linky prodejce. Telefon po zadani kodu reagoval zpravou Nepovoleno. Na toto jsem byl zakaznickou linkou s omluvou odkazan na prodejnu, kde byl telefon zakoupen a zadal vygenerovani jineho odblokovaciho kodu. Jelikoz jsem v nedeli, t.j. 7.12.2003, mel cestu do Prahy, pokusil jsem se pozadat o vygenerovani jineho odblokovaciho kodu na prodejne T-Mobile v obchodnim dome Tesco v Praze v Letnanech. Zde jsem byl vyslechnut s tim, ze zamestnanec prodejce se pokusi vyzadat novy kod od oddeleni, ktere se timto zabyva, nicmene ze se mam opravdu obratit na misto kde byl pristroj zakoupen. Toto jsem tedy ucinil dne 9.122003 ve vecernich hodinach osobne na prodejne v -sti nad Labem a bylo mi prislibeno, ze se pokusi danou situaci urychlene vyresit.
Dne 10.12.2003, tedy po 4 dnech, mi byl ve vecernich hodinach zminenym zamestnancem prodejny v Tescu v Praze Letnanech telefonicky sdelen jiny odblokovaci kod, ktery opet nefungoval a pristroj dale hlasil Nepovoleno. Reakce zamestnance byla, ze s timto stavem pristroje se setkava poprve, a bylo mi doporuceno, abych se obratil na prodejnu, kde jsem pristroj zakoupil a tento stav pristroje reklamoval. Zaroven me vsak upozornil na skutecnost, ze by chyba mohla spocivat ve starsim firmware pristroje, ktery byl verze 4.39, a ze tedy bude telefon zaslan autorizovanemu servisu k upgradu, coz muze trvat az 30 dni. Dale mi bylo doporuceno, abych se obratil se na autorizovany servis a v ramci zaruky si nechal pristroj upgradovat zdarma. Toto jsem si posleze potvrdil telefonicky na zakaznicke lince prodejce. Jelikoz jsem telefon zakoupil jako vanocni darek a pri predstave, ze se telefon vrati v polovine ledna, jsem usoudil, ze bude casove mene narocne navstivit servis osobne.
Den nato (11.12.2003) jsem se tedy vydal do Prahy do autorizovaneho servisu, ktery jsem vybral ze seznamu mi doporucenych na zakaznicke lince prodejce, do spolecnosti CELL NET s.r.o. v Rubensove ulici 2241 v Praze 10. Zde mi bylo receno, ze se s touto zavadou se setkavaji poprve, a ze samozrejme neni problem telefon upgradovat na nejnovejsi firmware (na verzi 5.06). V dohodnutou hodinu jsem se pro telefon dostavil a dozvedel jsem se, ze se pristroj po upgradu firmware chova nestabilne a to pouze v pripade, ze se jej zdari zapnout!!! -dajna zavada byla vyhodnocena jako zavada na systemove desce a se zapisem Po aktualizaci sw MT nejde zapnout zavada na syst. desce v opravence a se slovy, ze telefon nelze opravit, mi byl nefunkcni vracen s radou, at jej reklamuji. S timto jsem se tedy vratil domu.
Tentyz den jsem byl telefonicky kontaktovan z prodejny v -sti nad Labem a byl mi sdelen tentyz odblokovaci kod, ktery jsem jiz telefonicky obdrzel od prodejce z Tesco v Praze. Ihned jsem tedy reagoval, ze pristroj je vadny, a ze diky memu pokusu o vyreseni zavady zajistenim upgradu firmwaru telefonu v autorizovanem servisu v ramci zaruky, mam opravenku, ve ktere stoji zminena zavada. Zadal jsem o vymenu pristroje a v pripade ze, jiz timto typem pristroje nedisponuji, tak o odstoupeni od smlouvy a o vraceni penez. Bylo mi receno, ze bude provereno zda disponuji na prodejne danym typem. Po chvili cekani jsem se opet telefonicky dozvedel, ze tento typ je jiz vyprodan, a abych se tedy zitra s vadnym pristrojem a potrebnymi doklady dostavil na prodejnu v -sti, kde mi bude odstoupenim od smlouvy vyplacena kupni castka. Volajici z prodejny si vyzadal me iniciale (jmeno, prijmeni a postovni adresu) z duvodu zitrejsiho urychleni vyrizeni formalit.
Ma cesta musela pokracovat do prodejny v -sti nad Labem k prodejci telefonu, kam jsem se dostavil v patek 12.12. v 10 hodin. K memu dalsi prekvapeni nebyli obsluhujici pracovnici nijak informovani o me osobe a me navsteve. Pristup a postup pracovniku pri reseni problemu a reklamace se zdaleka nedal nazvat vstricnym. Pracovniky byla zavada telefonu vyhodnocena tak, ze pristroj odeberou na servisni kontrolu, a ze jej poslou jednomu ze dvou svych servisnich partneru. Kdyz jsem vsak ukazal servisni list s popisem zavady od Cell Net s.r.o., prodejce samozrejme zvolil druheho servisniho partnera (Britex). Toto tedy bylo mnou opravnene pochopeno jako podezreni prodejcem z manipulace se servisnim partnerem. Tato skutecnost, ale i dalsi zpusoby prubehu reklamace me vsak presvedcili o neserioznosti jednani a nefunkcni pristroj jsem si odvezl zpet domu, s vedomim, ze vedouci prodejniho mista me zpravi o pripadnych dalsich ci jinych moznostech reklamace. Stale vsak vidina blizicich se Vanoc me privedla na otazku, jak tedy dale presvedcit prodejce, aby dany pristroj mohl byt reklamovan do Vanoc. Volal jsem tedy opet na zakaznickou linku prodejce, kde mi bylo receno, ze v opravence by muselo stat mimo zmineny text jeste Neopravitelny pristroj vymena. Volal jsem tedy do servisu, kde byl pristroj upgradovan a nejenom, ze se vedouci servisu podivoval nad tim, ze mi byl vracen nefunkcni pristroj, ale bylo mi i sdeleno, ze toto nelze napsat do opravenky, jelikoz kazdy pristroj je opravitelny. V pripade, ze toto bude na opravence napsano, bude jim dan telefon k nahrade. Dale jsme se s vedoucim servisu predbezne domluvili, ze v pondeli 15.12.2003 navstivim opet jejich servis a pristroj bude opraven.
Avsak dalsi me prekvapeni a rozcarovani bylo, kdyz mi v 17:19 byly doruceny ctyri SMS z internetu ve zneni : Vazeny zakazniku, overovala jsme Vase moznosti tykajici se reklamace. Pokud chcete vratit penize, ci vymenit pristroj, musela by dana reklamace jit pres nasi znackovou prodejnu. Jelikoz jste si jel do servisu sam a nereklamoval jste tedy radne, neni toto mozne. Muzeme pro Vas udelat tedy to, ze dany telefon zaslete jeste jednou pres nas a vyckame na vyjadreni servisu. Pokud servis vadu uzna, mate okamzite narok na odstoupeni od kupni smlouvy a tedy bud vraceni penez ci vymenu za bezvadny pristroj. Preji pekny den, Bara Vavrounkova, zastupce vedouciho prodejny T-mobile, -sti nad Labem. Timto jsem tedy byl obvinen z toho, ze jsem si vlastne dovolil navstivit autorizovany servis osobne s umyslem nechat si opravit nefunkcni telefon v ramci zaruky na vlastni naklady a v podstatne kratsi dobe nez pres prodejce (jak jiz bylo receno pristroj by mel byt darek k Vanocum). Toto uz mi prislo jako posledni kapka do pretekajiciho dzbanku !!!
Z tohoto vseho mi vyplyva nasledujici :
– telefonni pristroj zakoupeny jako nedotovany a neblokovany by mel splnovat tyto podminky (resi 616 odst.1 obcanskeho zakoniku)
– v pripade, ze tedy je prilozen odblokovaci kod mel by byt platny a ne ze zakaznik stravi dalsi (dle udaju operatora do tydne) 4 dny cekanim na jiny kod
– autorizovany servis mel po zjisteni zavady na systemove desce provest zarucni opravu a ne me posilat k reklamaci
Zaverem bych chtel dodat, ze dle 616 odst.3, mam narok na odstoupeni od smlouvy, jelikoz nebyl jiz od pocatku naplnen odst.1 stejneho paragrafu obcanskeho zakoniku.
Nechapu postoj autorizovaneho servisu, jestlize neexistuje neopravitelny telefon. Stejne tak nechapu postoj prodejce, jestlize mam dle zakona narok na vymenu vadneho zbozi ci na odstoupeni od smlouvy. Zbyva mi jen vyslovit vlastni nazor, ze tyto dva subjekty maji neco mezi sebou a resi to pres nas zakazniky.
Bohuzel je videt, ze stale jeste neplati N+S Z+KAZN=K, N+S P+N. Anebo jsme tu my zakaznici pro prodejce a ne naopak ???
Jelikoz jsem byl drive vlastnikem nekolika telefonu Nokia (2110, 5110, 6310) a byl jsem s nimi spokojen, rad bych aby jste Vy, spolecnost Nokia, se kterou maji oba jmenovani smlouvu, mi pomohla situaci vyresit.
Muj postoj v tuto chvili je takovy, ze trvam na odstoupeni od kupni smlouvy a zadam vraceni penez. Timto krokem nezaujimam zaporne stanovisko ke spolecnosti Nokia, ale jen k typu 7650, ktery mi zpusobil jiz dost tezkosti a dale budu resit koupi typu 6600 samozrejme u jineho prodejce a pokud bude mozne do Vanoc.